Die Probanden in Remote Usability Tests sind keine Usability Experten. Deshalb müssen Sie mit den Aufgaben Ihren Probanden einen gewissen Rahmen vorgeben in dem der Test ablaufen soll.

1. Legen Sie einen klaren Schwerpunkt fest

Bereits bei der Definition der Aufgaben für Ihren Usability Test sollten Sie sich überlegen, wo der Schwerpunkt des Tests liegen soll. Natürlich kann eine Website mehrere Besucheraktionen als Ziel haben, dennoch sollten Sie für jeden Usability Test einen Prozess definieren, der Schwerpunkt des Tests sein soll.

Beispiele:

• Für einen Onlineshop: Bestellung mit Produktdarstellung und Checkout
• Für eine Preissuchmaschine: Suche, Sortierung, Kategorisierung, Auswahl
• Für eine Content-Webseite: Menüstruktur und Informationssuche
• Für eine Web-App: Bestellung und Start, z.B. Einrichtung und Kern-Funktionalität

2. Definieren Sie ein lebensnahes Test-Szenario

Menschen handeln natürlicher, wenn Sie sich ein Szenario vorstellen. Beschreiben Sie eine Situation in die sich die Probanden hineinversetzen sollen. Die Situation sollte möglichst lebensnah sein:

„Stellen Sie sich vor, Sie waren gerade im Urlaub auf Korsika. Dort hatten Sie die Gelegenheit einen Schnorchelkurs zu absolvieren und sind nun großer Fan. Für Ihren nächsten Urlaub möchten Sie eine geeignete Maske und Schnorchel kaufen.“

3. Typische Aktionen als Aufgaben definieren

Geben Sie den Probanden klare Anweisungen welche Aufgaben er lösen soll. Diese Aufgaben sollten einzelne Schritte einer typischen Customer-Journey abbilden. Die Aufgaben müssen für einen guten Usability Test klar formuliert sein, sollten aber keine Lösungshilfen beinhalten. Lassen Sie die Probanden zum Beispiel nach einer Lösung suchen:

„Sie möchten sich mit zusätzlichen Funktionen vertraut machen. Suchen Sie nach detaillierten Informationen zur Einrichtung der Autokorrektur.”

Informieren Sie die Probanden darüber, was Sie von ihnen erwarten. Eine Aufgabe wie „Kaufen Sie ein Paar Schuhe” lässt sich schwer einschätzen. Stellen Sie stattdessen Aufgaben wie

„Sie möchten ein Paar Schuhe für den Sommer kaufen, aber nicht mehr als 50 € ausgeben. Die Schuhe sollen außerdem sowohl bei Sonne als auch bei Regen getragen werden können und braun sein. Suchen Sie nach einem Paar, das Ihnen gefällt. Sie sind unentschlossen und möchten sich deshalb mindestens 5 Paar im Detail anschauen.“

Wenn die Probanden im Usability Test besonderen Wert auf einen Bereich legen sollen, können Sie Rückfragen definieren, z.B. „Bitte kommentieren Sie, nachdem Sie die Schuhe in den Warenkorb gelegt haben, was Ihr erster Eindruck ist.”

4. Zusätzliches Feedback durch schriftliche Fragen

Nach die Probanden Ihre Aufgaben gelöst haben, können Sie weitere Fragen stellen, die vom Proband schriftlich beantwortet werden. Diese Fragen sind besonders gut geeignet, um zusätzliches Feedback einzuholen oder Rückfragen zu bestimmten Bereichen zu stellen.

Stellen Sie hier am besten offene Fragen, die nicht mit ja/nein beantwortet werden können, wenn Sie ausführliches Feedback wünschen. Wir empfehlen Ihnen die Tester zu ermöglichen möglichst ausführliches Feedback zu geben, z.B.

• Was hat Ihnen überhaupt nicht gefallen? Bitte beschreiben Sie die Punkte detailliert.
• Wo wären Sie normalerweise abgesprungen? Bitte beschreiben Sie wo und warum.
• Was hat Sie also besonders genervt oder was haben Sie schlichtweg nicht sofort verstanden?
• Welche Bereiche unserer Webseite müssen Ihrer Meinung nach am dringensten überarbeitet werden?

‘Press me’ by andreaspopp on Flickr (via Sprixi). CC BY-SA licence.

Wenn Sie Remote Usability Tests durchführen möchten, sollten Sie mit den Grundlagen eines solchen Tests vertraut sein. So ziehen Sie aus einem Remote Usability Test den größten Nutzen und verbessern mit den Ergebnissen Ihre Website oder App wirklich nachhaltig. Wir haben für Sie die wichtigsten Tipps zusammengefasst, damit Sie das Beste aus Ihren Tests herausholen!

Remote Usability Tests greifen auf die die „Think-Aloud“-Methode zurück. Bei dieser Methode werden die Probanden aufgefordert vorgegebene Aufgaben durchzuführen. Während der Durchführung des Usability Tests wird der Bildschirm der Probanden gefilmt und die Kommentare der Probanden werden mit einem Mikrofon aufgezeichnet. Die Tester werden gebeten „laut zu denken“. So können Sie erfahren, was in den Köpfen Ihrer Besucher vorgeht und wo diese auf Probleme stoßen.

Wieso einen Remote-Usability-Test durchführen?

Die Antwort darauf ist einfach. Wenn Besucher auf Ihrer Website auf Probleme stoßen, werden sie diese ganz schnell wieder verlassen und sie verlieren potenzielle Kunden. Der Wettberwerb im Internet ist hart und Ihre Konkurrenz ist nur einen Mausklick entfernt! Deshalb sollten Sie neutrale Testpersonen so früh wie möglich in den Aufbau Ihrer Website mit einbinden. Nur so können Sie sicher sein, dass sich Ihre Website an ihren Kunden orientiert.

Tipps zur Durchführung von Remote-Usability-Tests

Wenn Sie sich für einen Remote Usability Test entscheiden, sind Sie Ihrer Konkurrenz bereits einen Schritt voraus. Trotz seinem anerkannten Nutzen, setzen zurzeit noch viel zu wenige Unternehmen diese Methode ein. Ein Grund dafür ist, dass viele Unternehmen die Kosten und den Aufwand für Usability Tests generell als zu hoch einschätzen, weil Sie nicht mit dem Konzept von Remote-Usability-Tests vertraut sind.

Zur Durchführung eines Remote Usability Tests hier nun ein paar Tipps:

1. Usability Test mit passenden, neutralen Personen durchführen

Die Relevanz der Ergebnisse steht im engen Zusammenhang mit der Auswahl der Testpersonen. Die wichtigste Regel, die Sie bei der Durchführung von Remote-Usability-Tests automatisch beachten, lautet: Keine Mitarbeiter aus dem eigenen Unternehmen oder Freunde und Bekannte beim Test einsetzen!

Ihre Mitarbeiter sind mit dem Thema viel zu vertraut und werden natürlich deshalb auch keine Schwierigkeiten im Umgang mit der Website haben. Auch Freunde und Verwandte sind hierfür nicht geeignet, da sie bereits einen gewissen Einblick in Ihr Unternehmen und Ihre Produkte haben. Die Testpersonen sollten in jedem Fall neutral gewählt werden und erst kurz vor Testbeginn erfahren, um welches Unternehmen es sich handelt. Nur so stellen Sie sicher, dass die Testpersonen nicht bereits im Vorhinein mit Ihrem Unternehmen beschäftigt haben.

Am geeignetsten für diese Art von Test sind Nutzer, die möglichst nah an Ihrer Zielgruppe sind, um auch relevante Resultate liefern zu können. Wenn Sie beispielsweise eine Website mit Reiseangeboten für Rentner planen, sollten Sie die Remote Usability Tests nicht von Studenten durchführen lassen. In diesem Fall ist vor allem die Erfahrung im Umgang mit dem Internet relevant. Deshalb sollten Sie Ihre Zielgruppe durch Alter, Geschlecht und Interneterfahrung eingrenzen. Bei Bedarf können Sie auch auf Anfrage individuelle Anforderungen an die Probanden stellen.

2. Remote-Usability-Test so früh wie möglich durchführen

Auch wenn sich Ihre Website noch im Aufbau befindet, kann ein Remote Usability Test durchgeführt werden. Sobald ein erster Entwurf steht, sollte mit dem Testen begonnen werden: Wenn die ersten Tests erst nach Fertigstellung der Seite starten, werden Änderungen teuer! Erste Tests sollen Sie bereits mit Entwürfen durchführen. So stellen Sie sicher, dass Sie einen ständigen Zufluss an Feedback von neutralen Personen haben und können deren Feedback und deren Tipps direkt einarbeiten.

3. Pro Testrunde weniger Tests, dafür häufige Testrunden

Mit nur 5-10 Testpersonen werden bis zu 80% der Usability-Probleme entdeckt. Deshalb sollten Sie mit weniger Probanden häufiger testen! Jede Testrunde wird gefolgt von der Auswertung der Ergebnisse und der anschließenden Problembehebung. Ob die vorgenommenen Änderungen aus den Remote Usability Tests den erhofften Erfolg bringen, prüfen Sie in der nächsten Testrunde. Wir empfehlen den selben Test mit anderen Testern zu wiederholen. Wenn dieselben Probleme nicht wieder auftauchen, war die Optimierung erfolgreich. Ansonsten sollten Sie weitere Optimierungsmaßnahmen eruieren. Dennoch werden Sie durch jede Testrunde Ihre Website verbessern.

4. Aufgaben deutlich und lebensah formulieren

Bereits bei der Definition der Aufgaben sollten Sie sich überlegen, wo der Schwerpunkt des Tests liegen soll. Dies kann eine Bestellung, eine Registrierung, eine Download oder eine andere Aktion sein. Natürlich kann jede Website oder App mehrere Ziele haben, jedoch müssen Sie sich überlegen, wo Sie bei einem Test Ihren Schwerpunkt setzen möchten oder gleich mehrere Testszenarien aufsetzen. Ihre Aufgaben und Szenarienbeschreibung sollten Sie klar, verständlich und so einfach wie möglich formulieren. Dazu macht es Sinn mehrere Teilaufgaben zu definieren.

Formulieren Sie die Aufgaben nicht als Anweisung, sondern problembezogen. Die Testsituation muss dem Probanden einigermaßen vertraut erscheinen. Ein Bespiel dafür wäre: „Stellen Sie sich vor, Sie waren gerade im Urlaub auf Korsika. Dort hatten Sie die Gelegenheit, einen Schnorchelkurs zu absolvieren und sind nun großer Fan von Schnorcheln. Für Ihren nächsten Urlaub möchten Sie eine geeignete Maske und Schnorchel kaufen.“

5. Auswertung sofort nach Testende

Die Ergebnisse sollten Sie sofort nach Testende auswerten, um bei Unklarheiten Rückfragen an die Probanden stellen zu können. Bei der Auswertung sollten Sie großen Wert auf die Stellen legen, an denen ein Proband länger gebraucht hat oder frustriert war, weil er nicht sofort zum nächsten Schritt kommen konnte. Suchen Sie keine Entschuldigungen oder Rechtfertigungen für eine schlechte Usability, sondern nutzen Sie das Feedback der Probanden, um sich zu verbessern!

‘user-involvement’ by HikingArtist.com on Flickr (via Sprixi). CC BY-ND licence.

Nein.

2. Wie viele Tests erhalte ich pro Woche?

Das ist ganz unterschiedlich und hängt von zwei Dingen ab: Der Anzahl an Bestellungen und Deinem Profil (Alter, Geschlecht, Interneterfahrung). Du kannst Dich für jeden Test, der auf dein Profil passt, anmelden. Die Anmeldungen sind also auch immer freiwillig.

Bei jedem Test gibt es allerdings eine maximale Anzahl an Testern, die teilnehmen können. Die Tester, die sich als erste für den jeweiligen Test anmelden, dürfen dann daran teilnehmen.

3. Wieviel Geld bekomme ich pro Test und wie erhalte ich es?

Du bekommst pro Test 10 €. Das Geld überweisen wir Dir auf Dein PayPal Konto. Wenn Du noch keines hast, kannst Du hier kostenlos ein solches Konto eröffnen. Das Geld überweisen wir innerhalb von 14 Tagen. PayPal verlangt 35 Cent + 1,9 % an Gebühren wenn Ihr euch das Geld auf euer eigenes Bank-Konto überweisen möchtet, was bei 10 Euro 54 Cent bedeutet.

4. Welche Art Computer benötige ich?

Ein ganz normaler Computer reicht. Folgende Voraussetzungen sollten aber erfüllt sein.
Betriebssystem: Windows (XP, Vista oder 7) oder Mac (OS X)
Arbeitsspeicher: Mind. 1 GB RAM
Freier Festplatten Speicher: Mind. 5 GB freier Festplattenspeicher
Browser: Mind. Internet Explorer 7 / Firefox 3.5 / Safari 4

5. Gibt es andere Wege mein Geld zu erhalten außer PayPal?

Leider nein. Da unsere Buchhaltung uns sonst über den Kopf wächst, erledigen wir alle Überweisungen per PayPal. Du kannst das Geld allerdings jederzeit von PayPal auf Dein normales Bankkonto überweisen.

6. Muss ich in Deutschland leben um die Tests zu machen?

Nein. Wichtig ist jedoch, dass Du eine schnelle Internetverbindung hast. Dies ist wichtig für den Upload des Videos.

7. Benötige ich ein Mikrofon?

Ja. Sofern dein Computer eine eingebaute Webcam hat, ist ein Mikrofon auf jeden Fall eingebaut.

8. Was benötige ich um bei den „Mobilen Tests“ mit zu machen?

Du benötigst zwei Sachen. Einmal einen ganz normalen Computer (siehe 4.) zur Aufnahme. Und um die Applikationen abzuspielen und zu testen brauchst du zusätzlich ein Smartphone oder ein Tablet.

9. Wie läuft das mit der Bezahlung ab?

Alle Überweisungen werden einmal je Woche gebündelt bearbeitet. Du solltest deinen Lohn also spätestens in der Woche, die auf den von Dir gemachten Test folgt, bekommen.

War deine Frage nicht dabei ? Dann schreib Sie hier in das Kommentar-Fenster und wir werden so schnell wie möglich antworten.

Schöne Grüße,

Das UI-Check Support Team

In der letzte Woche haben wir unseren Gewinner aus allen Einsendungen gezogen: Gewonnen hat Robert aus Berlin, herzlichen Glückwunsch Robert!

Wer die Wahl hat, hat die Qual – wir aber sind uns sicher, dass Du im riesigen Sortiment von Amazon fündig wirst.

Für die vielen Verbesserungsvorschläge, Kritik aber auch lobenden Worte, möchten wir uns noch einmal ausdrücklich bedanken.
Wir haben euer Feedback ausgewertet, besprochen und einen konkreten Plan zur Verbesserung ausgearbeitet. Mit einem größeren Team, einem neuen Büro und einer motivierten Mannschaft arbeiten wir nun jeden Tag daran UI-check.com ein Stückchen besser zu machen. Schaut doch auch in den nächsten Wochen auf unserer Website vorbei und sagt uns, ob euch die Änderungen gefallen!

Euch Allen einen guten Start in die Woche,

Euer Team von UI-check.com

Soll sich der Benutzer auf Anhieb zurechtfinden, muss schon ein bisschen mehr dazugehören als nur ein gutes Design oder ein paar informative Pop-ups. Wenn die Benutzerfreundlichkeit so schlecht ist, dass neben Ihren Kunden sogar die Tester in Remote Usability Tests fluchtartig das Weite suchen, bedeutet das auf kurz oder lang Ihren Untergang.

In einer Zeit, in der das Internet ein Grundbedürfnis vieler Menschen geworden ist, wird Usability leider immer noch unterschätzt. Doch es gibt einfache Mittel und Wege, um unbekannte Probleme zu finden und auszumerzen.

Usable or Not Usable, That’s the Question!

Jeder Webseitenbetreiber kennt ihn, viele fürchten ihn und alle hassen ihn: den Usability Test. Warum kann der Nutzer nicht einfach mit Ihrer Seite so zurechtkommen, wie sie ist? Weil noch keine Website vom Himmel gefallen ist, die im Nachhinein nicht angepasst wurde. Sogar die “Error 404 – Page not found” Seite hat sich im Laufe der Jahre verändert.

Die zuständigen Webdesigner Ihrer Website arbeiten für Sie, deshalb fertigen sie die Seite auch nach Ihrem Wunsch an. Doch Sie sollten eines nicht vergessen: Sie arbeiten für die Kunden. Also arbeitet ihr Webdesigner auch für Ihre Kunden. It’s that easy!

Remote Usability Tests

Es gibt viele verschiedene Arten von Usability Tests, und genauso unterschiedlich sind sie preislich gestaffelt:

1. On-Site-Befragungen inkl. Benchmarking
2. szenariobasierte Labortests
3. Abbrecheranalysen mithilfe von User-Tracking-Tools expertenbasierte Evaluationen
4. Remote Usability Tests
5. Eye-Tracking und mehr
   

Die sowohl günstigste wie auch ertragreichste Variante sind Remote Usability Tests, bei denen die Probanden ihre Prüfungen komfortabel und ungestört am heimischen PC machen. Dadurch können eine Unmenge Tester gleichzeitig Ihrem Auftrag folgen.

Vorteile und Nutzen

Mithilfe von Remote Usability Tests lässt sich innerhalb kürzester Zeit jedes vorstellbare Szenario durchspielen, angefangen bei den grundverschiedenen technischen Voraussetzungen bis hin zur Verhaltensweise in anderen Browsern und der subjektiven Wahrnehmung einzelner Prozesse. Zudem erspart es dem Betreiber neben dauerhaften hohen Profitverlusten die Sanierungskosten der Webseite, die ihn sonst zu einem äußerst ungünstigen Zeitpunkt erwischen könnten.

Weiterhin erfährt er allerhand Wissenswertes über die potenziellen User seiner Seite: den Grund ihres Besuchs, ihre Erwartungen an das Angebot, wie sie die Steuerung bewältigen und wie sie generell “ticken”. So setzt sich das Bild des idealen Benutzers Stück für Stück zusammen und fügt sich zu einem Ganzen, auf das er entsprechend reagieren kann.

Tatsächlich profitiert jeder Gründervater gleich fünffach, wenn er schon vor dem Launch seine Webseite auf Herz und Nieren testen lässt:

(1) Die Benutzer fassen Vertrauen in der intuitiven Bedienung und
(2) als Gegenleistung steigt der Umsatz, was
(3) einen erstklassigen Start garantiert. Die Anpassung hat
(4) das Design und die Funktionalität verbessert und gleichzeitig
(5) die Seite für Suchmaschinen optimiert.

Resümee

Trotz all dieser Vorteile bereitet die Preisfrage zahllosen Gründern Kopfzerbrechen, denn Remote Usability Tests bedeuten bekanntlich eine finanzielle Investion. Was, Sie denken genauso?

Dann lassen Sie den Nutzen völlig außer Acht! Rechnen Sie einmal aus wie wenige Kunden Sie gewinnen müssen, damit sich das finanzielle Investment auszahlt. Sie werden überrascht sein!

Bild: ‘I am iStock and so can you!’ by Martin Lysholt Nielsen on Flickr (via Sprixi). CC BY licence.

Für alle Betreiber von Websites ist das Thema der Website-Optimierung eines der wichtigsten überhaupt. Ein noch so guter Content führt nicht zu einer Erhöhung der Besucherzahlen, wenn das eigene Angebot nicht auf entsprechende Art und Weise optimiert wurde. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, sich mit den unterschiedlichen Maßnahmen zu beschäftigen, die einer Optimierung dienen können.

Zu diesem Themenbereich gehören auch die Remote Usability Tests, mit denen die Benutzerfreundlichkeit der eigenen Seite analysiert werden kann. Der folgende Artikel gibt einen Überblick über diesen Themenbereich und informiert über die Zusammenhänge von Usability und Website-Optimierung.

Warum eine Website-Optimierung unbedingt sinnvoll ist

In der Vergangenheit hat es hinsichtlich der Optimierung von Webseiten mehrere Evolutionsstufen gegeben, zu jeder Zeit waren andere Optimierungsschritte von großer Bedeutung. Zu Beginn des Suchmaschinenzeitalters waren es insbesondere die Keywords, die gar nicht in einer genügend großen Zahl in einem Text vorkommen konnten. Die Website-Optimierung wurde einfach dergestalt vorgenommen, dass auf das möglichst häufige Vorkommen eines Suchbegriffs im Content der Seite abgezielt wurde, um ein optimales Ranking zu erreichen.

Spätestens seit dem sogenannten Panda-Update von Google haben die Verhältnisse sich jedoch etwas geändert. Google belohnt in zunehmendem Maße den tatsächlichen Nutzen für den Webseitenbesucher und damit die Qualität des Contents. Wenn Sie also eine Website-Optimierung vornehmen möchten, steht die Usability und die Qualität des Contents im Gegensatz zu künstlichen Optimierungen im Vordergrund. Diese sind nur auf die Algorithmen einer Suchmaschine maßgeschneidert, von denen der Nutzer noch nicht einmal Notiz nimmt.

Die Vorteile einer Website-Optimierung sind dabei keinesfalls abschließend aufzählbar. Zu den wichtigsten Argumenten für eine Optimierung gehört, dass die verbesserte User Experience auch zu verbesserten Prozessen auf der Seite führt und damit zu steigenden Einnahmen. Je besser die Inhalte sind, desto größer ist auch das Vertrauen der Besucher in den Webauftritt und desto höher fällt der Grad der Kundenbindung aus. Je besser eine Seite optimiert ist, desto geringer wird der eigene Wartungsaufwand ausfallen und desto weniger Kundendienste müssen eingerichtet werden. Dadurch lassen sich beispielsweise die wichtigsten Fixkosten senken.

Die konkreten Maßnahmen einer Website-Optimierung

Im Rahmen der Remote Usability Tests können unterschiedliche Aspekte einer Website betrachtet werden, die zu konkreten Optimierungsmaßnahmen führen. Auch hier ist eine abschließende Aufzählung der Maßnahmen der Website-Optimierung selbstverständlich nicht möglich, die folgenden Punkte vermitteln jedoch einen Eindruck von den Methoden.
So sollten etwa irrelevante Beiträge nicht dazu führen, dass die Besucher von dem eigentlichen Kern-Content abgelenkt werden.

Sie sollten ebenfalls als Blogbetreiber nicht unterschätzen, wie wichtig es ist, veraltete und ungelesene Beiträge zu löschen und so den Blick für das Wesentliche freizumachen. Ebenso sollten Spam und andere überflüssige Kommentare von Ihrer Website umgehend entfernt werden, um die Usability für die anderen Besucher nicht zu verschlechtern.

Klein aber Oho!

Eine simple, sehr wichtige Maßnahme im Rahmen der Website-Optimierung ist die Hervorhebung von Aktualisierungen. Häufig haben die Remote Usability Tests zum Ergebnis, dass wichtige Aktualisierungen eines Contents (wie etwa einer News) von den Lesern überhaupt nicht bemerkt werden. Gerade solche Aktualisierungen sind für die Besucher jedoch besonders interessant und sollten deshalb auch entsprechend hervorgehoben werden.
Auch handwerkliche Fehler hinsichtlich der im Hintergrund aktiven Technik können durch Remote Usability Tests aufgedeckt werden. So sollten Sie im Rahmen der Website-Optimierung die Dateikomprimierung aktivieren, damit Sie Ihren Besuchern nicht unnötige Ladezeiten aufbrummen. Hierbei handelt es sich vielleicht nur um minimale Vorkehrungen, diese können aber eine große Wirkung entfalten.

Bei der Durchführung eines Remote Usability Tests zum Zwecke der Website-Optimierung können diese und viele andere Probleme auf Ihrer Website aufgedeckt und behoben werden. Die Tests sollten von Fachleuten durchgeführt werden, denn bei dem Thema der Website-Optimierung spielt gerade die Erfahrung eine ganz wesentliche Rolle.